  |
Поиск по сайту
| Новости |
22.05.2025Новый держатель для набора комбинированных ключей АвтоDело 31122 >>> 25.01.2022 Фонарь светодиодный подкапотный АвтоDело 44300 >>>13.12.2021 Фонарь светодиодный поворотный с магнитом АвтоDело 44307 >>>16.11.2021 АвтоDело 43305 Домкрат гидравлический бутылочный 5 тонн >>>17.09.2021 Фонари налобные аккумуляторные АвтоDело 44345 44350 >>>27.07.2021 Профессиональный набор инструментов из 110 предметов АвтоDело 39807 >>>18.03.2021 Браслеты противоскольжения для грузового транспорта АвтоDело >>>19.02.2021 Браслеты противоскольжения АвтоDело >>>01.02.2021 Распылители ручные пневматические АвтоDело >>> |
Новости
|
22 февраля 2011 г.
Необходимость в уточнениях к существующим правилам возврата товара бывшего в употреблении и декларируемого нашими уважаемыми покупателями как «брак», возникла вследствие участившихся попыток возврата товара необоснованно названного некоторыми клиентами бракованным. Кроме этого, участились случаи попыток вернуть товар 2009 и более ранних годов выпуска, якобы приобретённого в нашей компании совершенно недавно (6 и менее месяцев). Данная ситуация особенно касается группы товаров - паяльные лампы, где в ближайшем времени возможно возникновение значительной волны сезонных возвратов.
Настоящим письмом группа компаний АвтоКлюч (далее – ПОСТАВЩИК) разъясняет свою позицию и излагает основные правила, которые должны быть выполнены нашими клиентами (далее – ПОКУПАТЕЛЬ), чтобы избежать конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть при возврате или обмене товара бывшего в употреблении.
1. При обнаружении некачественного и/или некомплектного товара непосредственно в процессе приёмки ПОКУПАТЕЛЬ обязан известить ПОСТАВЩИКА о выявленных дефектах не позднее 10 (десяти) дней с момента получения товара на своём складе, с подробным описанием выявленных дефектов. Описание предоставляется в виде Акта.
2. При возврате потребителем товара ненадлежащего качества, поставленного ПОСТАВЩИКОМ и реализованного ПОКУПАТЕЛЕМ, ПОКУПАТЕЛЬ обязан самостоятельно произвести внешний осмотр товара и произвести проверку (испытание) товара для подтверждения факта неработоспособности. Утверждения потребителя о неработоспособности товара не могут служить единственным основанием для заключения о не качественности. За тем, необходимо известить ПОСТАВЩИКА о выявленных дефектах в не позднее 10 (десяти) дней с даты возврата товара потребителем, с подробным письменным описанием выявленных дефектов в форме Акта. Акт оформляется в соответствие с установленной формой (Приложение №1). Описание даётся отдельно на каждый планируемый к возврату товар. Кроме этого, в Акте обязательно должна быть указана дата изготовления товара. Последнее относится только к тем товарам, дата изготовления которых указывается на корпусе.
3. ПОСТАВЩИК в течение 5 (пяти) дней с момента направления Акта о выявленных дефектах обязан сообщить ПОКУПАТЕЛЮ либо о согласии принять весь возвращаемый товар, либо о согласии принять частично с указанием мотивированных причин об отказе в приёме. ПОСТАВЩИК имеет право запросить дополнительную информацию о характере дефектов товара, а также фотографии некачественного товара или повреждённых частей товара для принятия решения. Отправке ПОСТАВЩИКУ подлежит только согласованный к возврату товар. Возврат, не согласованный с ПОСТАВЩИКОМ но отправленный ПОКУПАТЕЛЕМ, не будет принят ПОСТАВЩИКОМ, в том числе и при отправке товара через транспортные компании.
4. После получения товара, ПОСТАВЩИК в течение 5 (пяти) дней своими силами и за свой счёт производит внешний осмотр и, в случае необходимости, проверяет работоспособность товара а также достоверность сведений, указанных ПОКУПАТЕЛЕМ в Акте. . Если в результате осмотра и испытаний, подтверждается информация, сообщаемая ПОКУПАТЕЛЕМ в Акте, о дате выпуска и устанавливается не работоспособность всего возвращённого товара, ПОСТАВЩИК в течение 10 (десяти) дней с момента получения возвращённого товара, обязан полностью компенсировать ПОКУПАТЕЛЮ затраты на пересылку брака, за свой счет и своими силами, произвести либо замену Товара на новый, либо вернуть его полную стоимость ПОКУПАТЕЛЮ на основании Акта о возврате, накладной и Счёт-Фактуры от ПОКУПАТЕЛЯ. Если в результате испытаний устанавливается факт работоспособности какого-либо товара, то данный товар подлежит повторной реализации ПОКУПАТЕЛЮ по действующей на момент окончания проверки цене. В этом случае, ПОСТАВЩИК обязан за свой счет и своими силами, произвести либо замену подтверждённого брака на новый товар, либо вернуть его стоимость ПОКУПАТЕЛЮ на основании Акта о возврате, накладной и Счёт-Фактуры от ПОКУПАТЕЛЯ, только после оплаты повторно реализованного товара. |
Новинки
17174
фонарь светодиодный универсальный фокусируемый 600Lm Li-ion 1200mAh АвтоDело
19.06.2025
>>>
17159
Трещотка 1/4" укороченная; L=105mm; 72 зубца; 5 градусов АвтоDело PRO
04.06.2025
>>>
17032
Набор головок кислородного датчика 5 предметов АвтоDело
15.05.2025
>>>
17033
Приспособление для притирки клапанов механическое 6 предметов АвтоDело
11.04.2025
>>>
17167
Набор вставок BIT 45 предметов АвтоDело PRO
03.04.2025
>>>
17171
Набор отверток и насадок для точных работ 45 предметов АвтоDело PRO
27.03.2025
>>>
Полезная техническая информация
Электронные каталоги инструмента под торговыми марками АвтоDело и ТЕХМАШ
>>>
Комплектация наборов инструмента АвтоDело серии Professional
>>>
Состав наборов щупов ТехМаш
>>>
Классификация съемников АвтоDело
>>>
